У свій час, я досить часто відправляла комерційні пропозиції і була
переконана, що все роблю правильно. Минув час, і тепер мені стало
простіше судити про своїх і чужих недоробки, аналізувати, чому листи
отримують мало відгуків. Я хотіла б поділитися «наболілими» для мене
питаннями, щоб ви могли уникнути подібних помилок.
8 секретів успішних
комерційних пропозицій:
1. Зробіть листи особистими. Перед розсилкою повідомлень постарайтеся дізнатися ім'я, номер телефону та email людини, що приймає рішення за вашою пропозицією, - так ваші листи відразу потраплять в «правильні руки». Якщо клієнт отримує на пошту листа зі своїм ім'ям - це приваблює навіть більше уваги, ніж власне тема. Сервіс смс і email маркетингу eSputnik додає ім'я в полі «Кому» автоматично, якщо воно, звичайно, зазначено в профілі контакту.
2. Дотримуйтесь послідовність викладу: кого ви представляєте, яка мета листи, опишіть переваги співпраці з вами. Email відправника повинен бути легко впізнаваним, відображати ім'я відправника і назва вашої фірми.
Клієнт повинен зрозуміти, що лист до нього потрапило не випадково.
3. Тримаєте своє слово. Домовляючись вислати комерційну пропозицію відправляйте лист в заздалегідь обумовлені терміни. Добре буде згадати в тексті, що пропозиція вислано після попереднього дзвінка. Якщо пошуком клієнтів займався менеджер, листування краще вести від його імені. Якщо ж дзвінками займалися різні менеджери - зробіть кілька розсилок з різними відправниками та підписами. В кінці повідомлення обов'язково вкажіть контактні дані менеджера, щоб клієнт знав до кого звернутися. Як бонус, ви зможете порівняти ефективність збору даних вашими колегами.
4. Фантазуйте з темою листа: не пишіть в темі листа «Комерційна пропозиція». Ця фраза належить до стоп-словами і вже настільки приїлася, що відлякує клієнтів навіть на підсвідомому рівні. Тільки уявіть, як важко виділити ваш лист, якщо в день людині приходять десятки подібних розсилок. Краще придумайте заголовок, який допоможе вирішити певні потреби клієнта.
5. Використовуйте посилання замість вкладених файлів - об'ємні листи можуть не пропустити поштові сервери. Навіть якщо лист і дійде до одержувача, він може вирішити, що у вкладених файлах віруси, або просто не захоче скачувати. Шліть «легкі» листи, використовуючи в тексті посилання. Клієнт сам вирішить, що йому потрібно скачати, а ви зможете простежити це по переходах по посиланнях. На додаток ви можете розмістити посилання на свій сайт, тільки продумайте навігацію на сайті так, щоб якомога швидше супроводити клієнта до вашої мети.
6. Дотримуйтеся корпоративного стилю в оформленні. Виробіть єдину манеру написання листів. У комерційній пропозиції повинні бути коротко описані суть вашої пропозиції і вигоди для клієнта від співпраці з вами. Пишіть не більше однієї сторінки, але не дуже офіційно. Використовуйте підзаголовки, списки, короткі абзаци. Перше речення абзацу повинно розкривати основну думку. У тексті не повинно бути двозначності чи складно побудованих речень.
7. Вказуйте в листі тільки те, що обговорювалося, без зайвих слів. Розставте акценти так, щоб клієнт міг легко знайти те, що його цікавить. Читач повинен отримати відповіді на всі свої запитання до того, як встигне їх задати або уважно прочитати лист повністю. Текст листів повинен бути зрозумілий для постійних клієнтів і тих, хто вперше дізнається про вас. Лист має спонукати клієнта до дії: подзвонити вам, написати або дізнатися більше на сайті.
8. Витратьте час на перевірку граматики, зображень, посилань і т.д. Пам'ятайте, що ви можете зробити перше враження тільки один раз, другого шансу вже не буде. У листах не повинно бути дрібниць, які можуть зіпсувати загальне уявлення про вас. Не скупіться витратити час / гроші на повідомлення, від успіху якого залежать контракти, і ваш подальший бізнес. Обов'язково спочатку відішліть листа собі і подивіться як воно буде виглядати. Зробіть тестову email розсилку кільком контактам і простежте реакцію передплатників. Можливо, це допоможе вам виправити деякі помилки, або навпаки збадьоритися духом від того, що ви всі зробили правильно :)
1. Зробіть листи особистими. Перед розсилкою повідомлень постарайтеся дізнатися ім'я, номер телефону та email людини, що приймає рішення за вашою пропозицією, - так ваші листи відразу потраплять в «правильні руки». Якщо клієнт отримує на пошту листа зі своїм ім'ям - це приваблює навіть більше уваги, ніж власне тема. Сервіс смс і email маркетингу eSputnik додає ім'я в полі «Кому» автоматично, якщо воно, звичайно, зазначено в профілі контакту.
2. Дотримуйтесь послідовність викладу: кого ви представляєте, яка мета листи, опишіть переваги співпраці з вами. Email відправника повинен бути легко впізнаваним, відображати ім'я відправника і назва вашої фірми.
Клієнт повинен зрозуміти, що лист до нього потрапило не випадково.
3. Тримаєте своє слово. Домовляючись вислати комерційну пропозицію відправляйте лист в заздалегідь обумовлені терміни. Добре буде згадати в тексті, що пропозиція вислано після попереднього дзвінка. Якщо пошуком клієнтів займався менеджер, листування краще вести від його імені. Якщо ж дзвінками займалися різні менеджери - зробіть кілька розсилок з різними відправниками та підписами. В кінці повідомлення обов'язково вкажіть контактні дані менеджера, щоб клієнт знав до кого звернутися. Як бонус, ви зможете порівняти ефективність збору даних вашими колегами.
4. Фантазуйте з темою листа: не пишіть в темі листа «Комерційна пропозиція». Ця фраза належить до стоп-словами і вже настільки приїлася, що відлякує клієнтів навіть на підсвідомому рівні. Тільки уявіть, як важко виділити ваш лист, якщо в день людині приходять десятки подібних розсилок. Краще придумайте заголовок, який допоможе вирішити певні потреби клієнта.
5. Використовуйте посилання замість вкладених файлів - об'ємні листи можуть не пропустити поштові сервери. Навіть якщо лист і дійде до одержувача, він може вирішити, що у вкладених файлах віруси, або просто не захоче скачувати. Шліть «легкі» листи, використовуючи в тексті посилання. Клієнт сам вирішить, що йому потрібно скачати, а ви зможете простежити це по переходах по посиланнях. На додаток ви можете розмістити посилання на свій сайт, тільки продумайте навігацію на сайті так, щоб якомога швидше супроводити клієнта до вашої мети.
6. Дотримуйтеся корпоративного стилю в оформленні. Виробіть єдину манеру написання листів. У комерційній пропозиції повинні бути коротко описані суть вашої пропозиції і вигоди для клієнта від співпраці з вами. Пишіть не більше однієї сторінки, але не дуже офіційно. Використовуйте підзаголовки, списки, короткі абзаци. Перше речення абзацу повинно розкривати основну думку. У тексті не повинно бути двозначності чи складно побудованих речень.
7. Вказуйте в листі тільки те, що обговорювалося, без зайвих слів. Розставте акценти так, щоб клієнт міг легко знайти те, що його цікавить. Читач повинен отримати відповіді на всі свої запитання до того, як встигне їх задати або уважно прочитати лист повністю. Текст листів повинен бути зрозумілий для постійних клієнтів і тих, хто вперше дізнається про вас. Лист має спонукати клієнта до дії: подзвонити вам, написати або дізнатися більше на сайті.
8. Витратьте час на перевірку граматики, зображень, посилань і т.д. Пам'ятайте, що ви можете зробити перше враження тільки один раз, другого шансу вже не буде. У листах не повинно бути дрібниць, які можуть зіпсувати загальне уявлення про вас. Не скупіться витратити час / гроші на повідомлення, від успіху якого залежать контракти, і ваш подальший бізнес. Обов'язково спочатку відішліть листа собі і подивіться як воно буде виглядати. Зробіть тестову email розсилку кільком контактам і простежте реакцію передплатників. Можливо, це допоможе вам виправити деякі помилки, або навпаки збадьоритися духом від того, що ви всі зробили правильно :)
Comments
Post a Comment